Giới thiệu tour trên mạng hiệu quả nhất là kể lại những chuyến đi thật bằng ảnh thật, bằng giọng của người đã dẫn đoàn, kèm thông tin rõ ràng để khách tự quyết. Nội dung trung thực có thể không gây ồn ào bằng quảng cáo bóng bẩy, nhưng nó kéo đúng người khách hợp với tour, và giảm hẳn khiếu nại về sau.
Chào bạn, đây là Nhà Lữ Hành. Tập này không bàn về chạy quảng cáo hay thuật toán, đó là chuyện của người làm tiếp thị. Mình chỉ nói ở góc người làm tour: nên đưa lên mạng những gì, lấy chất liệu ở đâu, và giữ chữ tín với khách thế nào khi kể về chuyến đi của chính họ.
Ảnh thật hơn ảnh đẹp
Nhiều công ty dùng những tấm ảnh rất đẹp lấy từ đâu đó, cảnh vắng tanh, nắng vàng, trời trong. Khách nhìn rồi đến nơi thấy đông người, trời mây, cảnh không như ảnh, và thất vọng dù chuyến đi vẫn ổn.
Ảnh thật của đoàn mình, chụp đúng mùa, đúng góc khách sẽ đứng, có khi kém lung linh hơn nhưng lại thuyết phục hơn. Khách nhìn thấy những người giống mình đang cười, đang ăn, đang ngắm cảnh, và hình dung được chính mình trong đó.
Hãy dặn hướng dẫn viên chụp ảnh trong mỗi đoàn: không chỉ cảnh đẹp mà cả bữa ăn, phòng nghỉ, chiếc xe, những khoảnh khắc nhỏ. Sau vài mùa, công ty sẽ có một kho ảnh thật cho từng tuyến.
Nhớ tôn trọng bản quyền. Ảnh của người khác, ảnh trên trang của điểm đến, không được tự ý dùng khi chưa xin phép.
Kể chuyện từ người dẫn đoàn
Hướng dẫn viên là người có nhiều chuyện hay nhất: cụ bà ở bản làm bánh cho cả đoàn, buổi sáng sương dày đến mức không thấy đầu xe, cậu bé trong đoàn lần đầu thấy biển. Những câu chuyện như vậy làm một tour sống dậy trên mạng hơn mọi dòng mô tả.
Công ty có thể mời hướng dẫn viên viết vài dòng sau mỗi đoàn, hoặc ghi âm một đoạn kể ngắn rồi người phụ trách nội dung viết lại. Giữ giọng kể tự nhiên, đừng biến nó thành văn quảng cáo.
Câu chuyện tốt nhất thường có một khó khăn nhỏ được vượt qua: trời mưa nên đổi lịch, rồi lại có một buổi chiều bất ngờ đẹp. Khách đọc thấy công ty biết xoay xở, đó là điều họ muốn biết trước khi giao chuyến đi của mình.
Đừng bịa chuyện, đừng thêm thắt chi tiết không có thật. Khách cũ đọc thấy chuyện về đoàn mình bị kể sai sẽ mất lòng tin ngay.
Thông tin hữu ích thay vì chỉ chào bán
Ngoài kể chuyện, những nội dung hữu ích cho người định đi cũng thu hút tốt: mùa nào đi vùng nào đẹp, nên mang gì khi lên vùng cao mùa đông, đi với trẻ nhỏ cần lưu ý gì. Người đọc thấy có ích sẽ nhớ đến công ty khi cần đặt tour.
Những nội dung này nên viết từ kinh nghiệm làm tour thật, có chi tiết mà người không làm nghề khó biết. Đó là thứ giúp công ty khác biệt với hàng trăm trang chỉ chép lại thông tin chung.
Hãy giữ thông tin chính xác và cập nhật. Một bài viết về giờ mở cửa hay mùa nước đã cũ có thể khiến người đọc đi sai thời điểm, và họ sẽ nhớ ai đã viết bài đó.
Nội dung hữu ích cũng là cách trả lời trước những câu hỏi khách hay hỏi, giúp người bán đỡ phải giải thích lại từ đầu mỗi lần.
Ảnh khách và quyền riêng tư
Ảnh khách đang vui vẻ là chất liệu quảng bá tuyệt vời, nhưng đó là ảnh của họ chứ không phải của công ty. Trước khi đăng, hãy hỏi ý khách. Một câu hỏi ngắn trong nhóm đoàn, ai không muốn xuất hiện thì công ty sẽ không đăng, là đủ để giữ lòng tin.
Ảnh có trẻ em cần cẩn trọng hơn: luôn hỏi bố mẹ, tránh ảnh lộ thông tin như tên trường, nơi ở. Nhiều công ty chọn chỉ đăng ảnh trẻ em quay lưng hoặc ở xa.
Ảnh người dân địa phương cũng vậy. Một người bán hàng ở chợ, một gia đình ở bản, có quyền không muốn khuôn mặt mình xuất hiện trên trang quảng cáo của một công ty du lịch.
Khi khách yêu cầu gỡ ảnh, hãy gỡ ngay và cảm ơn họ đã nói. Tranh cãi về một tấm ảnh không bao giờ đáng.
Đừng để nội dung hứa quá chương trình
Mạng xã hội khuyến khích những câu ngắn, giật mạnh. Rất dễ viết những câu như chuyến đi đẹp nhất đời, không thể bỏ lỡ, trải nghiệm có một không hai. Mỗi câu như vậy là một lời hứa mà khách sẽ dùng để chấm tour.
Nội dung trên mạng nên khớp với chương trình tour. Nếu bài đăng khoe một bữa tiệc trên thuyền mà tour mùa này không có tiệc thuyền, khách đặt vì bài đăng sẽ thấy bị lừa.
Hãy để người điều hành hoặc hướng dẫn viên đọc qua những bài quảng bá quan trọng. Họ sẽ bắt được những câu hứa mà ngoài đường không làm nổi.
Uy tín của một công ty lữ hành xây chậm và mất nhanh. Một bài đăng trung thực, có thể không nhiều người thích ngay, nhưng sẽ không bao giờ quay lại cắn mình.
Câu hỏi thường gặp
Công ty lữ hành nhỏ nên đăng gì lên mạng?
Ảnh thật và câu chuyện thật từ các đoàn, thông tin hữu ích cho người định đi theo mùa và vùng, và lịch khởi hành rõ ràng. Đăng đều đặn những thứ có ích thường hiệu quả hơn đăng dồn dập quảng cáo.
Có được dùng ảnh trên mạng để quảng bá tour không?
Chỉ khi được chủ sở hữu ảnh cho phép hoặc ảnh có giấy phép sử dụng phù hợp. Tự ý dùng ảnh của người khác có thể vi phạm bản quyền và làm mất uy tín. Ảnh tự chụp từ các đoàn là nguồn an toàn nhất.
Đăng ảnh khách lên trang công ty cần làm gì?
Hỏi ý khách trước, đặc biệt với ảnh có trẻ em, và tôn trọng người không muốn xuất hiện. Khi khách yêu cầu gỡ, hãy gỡ ngay. Cách làm này giữ lòng tin của khách cũ và cho khách mới thấy công ty tôn trọng họ.
Hướng dẫn viên có nên tự đăng về đoàn mình dẫn không?
Có thể, nếu tuân theo quy định của công ty và tôn trọng quyền riêng tư của khách. Nên tránh đăng thông tin chi tiết về lịch trình đang diễn ra, ảnh khách khi chưa hỏi, và những lời chê nhà cung cấp hay khách.
Nội dung quảng bá tour có cần người điều hành duyệt không?
Với những bài giới thiệu sản phẩm chính thì nên có. Người điều hành và hướng dẫn viên biết tour chạy thật thế nào, sẽ bắt được những lời hứa quá tay trước khi khách đọc và đặt tour dựa trên chúng.
