Khách ốm, mất giấy tờ, thời tiết xấu, nhà cung cấp làm hỏng, khách khó tính và người đi lạc.
Xử lý sự cố trên tour
Khi khách ốm nặng hay gặp tai nạn trên tour, việc đầu tiên là bảo đảm an toàn tại chỗ và gọi cấp cứu, sau đó báo công ty và người thân, liên hệ bảo hiểm, giữ gi
Xử lý sự cố trên tour
Khi khách mất hộ chiếu, ví hay hành lý, hướng dẫn viên giúp khách bình tĩnh, báo công an nơi gần nhất để có xác nhận, liên hệ cơ quan cấp lại giấy tờ, khoá thẻ
Xử lý sự cố trên tour
Khi thời tiết xấu hay đường sạt lở, nguyên tắc là an toàn trước, lịch trình sau. Hướng dẫn viên theo dõi cảnh báo, bàn với điều hành, chọn phương án dự phòng đã
Xử lý sự cố trên tour
Khi nhà cung cấp làm hỏng dịch vụ, hướng dẫn viên xử lý tại chỗ trước để khách ít bị ảnh hưởng nhất, báo điều hành tìm phương án thay thế, nói thật với khách, g
Xử lý sự cố trên tour
Với khách khó tính, hướng dẫn viên lắng nghe để tìm ra điều họ thật sự cần, giải quyết phần làm được, nói rõ phần không làm được và giữ ranh giới. Với mâu thuẫn
Xử lý sự cố trên tour
Đếm khách mỗi lần lên xuống xe, hẹn giờ và điểm tập trung bằng mốc dễ nhớ, phát cho khách số liên lạc là ba việc phòng lạc cơ bản. Khi có người đi lạc, giữ cả đ
Để lại thông tin, ban biên tập sẽ liên hệ lại với bạn.