#giữ khách bình tĩnh khi có sự cố

Nhà cung cấp làm hỏng: xe trễ, hết phòng, bữa ăn kém

Khi nhà cung cấp làm hỏng dịch vụ, hướng dẫn viên xử lý tại chỗ trước để khách ít bị ảnh hưởng nhất, báo điều hành tìm phương án thay thế, nói thật với khách, g